Tietoa digipalveluiden palvelutasosta

Tältä sivulta löydät tietoa koostetusti digipalveluiden palvelutasosta - palvelupyyntöjen määristä ja asiakastyytyväisyysnäkymästä.

Digipalveluiden palvelutoimintaa hoidetaan -palvelunhallintajärjestelmän kautta ja tavoitat meidän asiakaspalvelun jättämällä häiriöilmoituksen tai palvelupyynnön asiakasportaalista. Lisäksi käytössä on yksittäisiä sähköpostiosoitteita, joista muodostuu tikettejä HelpJYU:hun. Akuuteissa asioissa autamme sinua puhelimen välityksellä. Yhteydenotoissa suositellaan ensisijaisesti käytettäväksi HelpJYU-palveluportaalia, jossa asiakas voi selata ohjeita ja löytää avun ongelmiinsa jättämättä tikettiä! Lisäksi palveluportaalin kautta asiakas voi lukea, kommentoida ja tarkastaa avoimena olevien palvelupyyntöjensä tilan, sekä käydä läpi jo suljettuja tukitapauksiaan.

Mikä on palvelupyyntö?

Palvelupyyntö, tiketti, häiriöilmoitus, tukipyyntö - rakkaalla lapsella on monta nimeä ja puhekielessä vilahtelevat kaikki edellämainitut. Palvelunhallintajärjestelmään asiakkaiden palveluportaalin kautta jättämät yhteydenotot kirjautuvat palvelupyynnöiksi. Järjestelmään sisään luetuista sähköposteista muodostuu myös palvelupyyntöjä järjestelmään ja ovat laskettuna mukaan tilastoinnissa.

Palvelupyyntöjen määrään liittyvät tilastot

HelpJYU-palveluhallinnnanjärjestelmän kautta tilastoidaan vuosi- ja kuukausitasolla mm. saapuneiden ja ratkaistujen tikettien määriä. Digipalvelut seuraa ja hyödyntää raportointia oman toiminnan organisointiin ja kehittämiseen mm. ruuhkahuippujen tunnistamiseen ja resurssien kohdentamiseen. 

Alta löydät koostettuna olennaisimmat tilastonäkymät digipalveluille saapuneiden ja ratkaistujen tikettien osalta.

Tämä tilasto kuvaa digipalveluidelle kuukausittain saapuneiden tikettien määrää edellisen ja kuluvan vuoden osalta:

Tämä tilasto kuvaa lyhyemmän aikavälin trendiä saapuneiden tikettien osalta:

Digipalveluiden ratkaisemien tikettien määrä edellisen ja kuluvan vuoden osalta:

 

Asiakastyytyväisyyteen liittyvät tilastot

Digipalvelut seuraa asiakastyytyväisyyttä säännölllisesti ja tyytyväisyyttä mitataan palvelupyyntöjen ja häiriöilmoituksen sulkemisen yhteydessä lähetettävällä asiakastyytyväisyyskyselyllä. Seuraavien raporttien kautta pääset tutustumaan digipalveluiden asiakastyytyväisyysnäkymään:

 

 

Kyselyn vastausprosentti on noin 10% ratkaistuista tiketeistä.

Asiakastyytyväisyyskyselyn yhteydessä asiakkailla on mahdollista jättää myös kirjallista palautetta palvelutapahtumaan liittyen. Kirjallista asiakapalautetta käydään läpi säännöllisesti ja käytetään asiakaspalvelun kehittämiseen.

Katso myös

Digipalveluiden tarjoamat palvelut

Digipalvelut tarjoavat useita eri palveluita, opiskelijoille, henkilöstölle sekä vierailijoille.

Digipalveluiden ohjeet

Digipalveluiden tarjoamat ohjeet.

Lähituki ja vikapäivystys – Apua it-ongelmiin kampuksella

Lähituen tehtävänä on edistää ja helpottaa yliopiston Digipalveluiden käyttöä lähellä henkilökunnan ja opiskelijoiden toimintaa.