Lähituki ja vikapäivystys – Apua it-ongelmiin kampuksella

Lähituen tehtävänä on edistää ja helpottaa yliopiston Digipalveluiden käyttöä lähellä henkilökunnan ja opiskelijoiden toimintaa.

Lähituella tarkoitetaan it- ja digiongelmiin liittyvää palvelua, jossa asiakaskontaktin muoto voi HelpJYU-palvelun sijasta tai sen lisäksi olla myös suora asiakkaan kohtaaminen.

Tyypillisiä tapahtumia ovat mm.

  • laitteiden luovutukset ja laitteiden käyttöönotto
  • laitteiden vianmääritykset ja asiakkaan läsnäoloa vaativat ratkaisut (esim. palveluihin kirjautumiset asiakkaan tunnuksin)
  • akuuttien it-ongelmatilanteiden ratkaisut

Jos sinulla on ongelmia yliopiston tietokoneiden, oheislaitteiden tai ohjelmistojen kanssa, jätä ensisijaisesti pyyntö ja voimme sopia sen jälkeen tapaamisen kanssasi.

Tutustu HelpJYU-ohjeisiin

Lähituen kampusaluekohtaiset yhteystiedot löydät ³Ùää±ô³Ùä.

Lähituki palvelee säännöllisen työajan puitteissa arkisin klo. 8.00-16.00

Akuuteissa asioissa, soita numeroon 029 442 8030. Numero on käytössä arkisin klo. 9.00-15.00 Digipalveluiden palvelupisteellä. 

Vikapäivystys vastaanottaa havainnot laajoista tietojärjestelmä- tai liikenneongelmista iltaisin ja viikonloppuisin

Digipalvelut organisoi ja toteuttaa myös vikapäivystystä säännöllisen työajan ulkopuolella. Vikapäivystys ottaa vastaan ilmoituksia akuuteista vioista tietojärjestelmissä tai tietoliikenteessä. 

Päivystykseen saatujen havaintojen perusteella arvioidaan havaintojen vaikuttavuutta korjaustoimien ajoittamiseksi joko välittömästi tai seuraavan työpäivän puitteissa.

Vikailmoituksen voi jättää soittamalla tai tekstiviestillä numeroon 050 5527 222 (ma-pe klo. 17.00-21.00, la-su klo. 9-17) tai kirjoittamalla it-ongelmasta

Katso myös

Tukipalvelut

Tarvisetko apua IT-ongelmaan? Tutustu tarjoamiimme tietopaketteihin ja tukipalveluihin.

Digipalveluiden tarjoamat palvelut

Digipalvelut tarjoavat useita eri palveluita, opiskelijoille, henkilöstölle sekä vierailijoille.

Digipalveluiden ohjeet

Digipalveluiden tarjoamat ohjeet.