HelpJYU-palveluportaali käyttöön opiskelijapalveluissa 15.6.2020
HelpJYU eli ”helppari” löytyy osoitteesta ja sinne kirjaudutaan yliopiston käyttäjätunnuksella. HelpJYUsta löytyy runsaasti hyödyllisiä ohjeita ongelmatilanteiden ratkaisemiseksi. Lisäksi HelpJYU on jatkossa se kanava sähköpostin sijaan, jonka kautta yhteydenotto opiskelijapalveluihin tapahtuu. Opiskelijoiden lomakkeet löytyvät opiskelijalle-osion alta (Palvelut ja neuvonta > Opiskelijalle). Rinnalla säilyy päivystyspuhelinnumero 040 805 3346 (ma-pe klo 12-15).
HelpJYU:ssa ohjeet on jäsennelty käyttäjäryhmittäin ja niitä on helppo hakea hakutoiminnoilla. HelpJYU toimii myös itsepalvelukanavana, josta palvelut ja vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin löytyvät ohjeista. Lisäksi palvelupyyntöä tehdessä käyttäjälle nousee automaattisesti esiin tarpeellista tietoa pyynnön aiheeseen liittyen.
Mitkä palvelut siirtyvät HelpJYU-portaaliin?
Keskitetyt opiskelijapalvelut -tiimi vastaa opiskelijarekisteristä sekä siihen liittyvästä asiakaspalvelusta ja neuvonnasta sekä opiskelijoille että henkilökunnalle. Opiskelijapalvelut neuvoo esimerkiksi yliopistoon ilmoittautumisessa sekä opiskelutodistusten ja opintosuoritusotteiden hankkimisessa.