Eettisyys digitaalisissa asiakaspoluissa
³§¾±²õä±ô±ô²â²õ±ô³Ü±ð³Ù³Ù±ð±ô´Ç
Hankekuvaus
Selvitysten perusteella esitämme ajatuksen eettisen datapolun prosessista. Keskeisenä kysymyksenä hankkeessa on, mikä saa tulevaisuudessa yksilön tarttumaan kilpailevien mediasisältöjen puristuksessa tiettyyn mediayhtiöön ja sen tuottamiin sisältöihin ja miksi hän ylipäänsä haluaisi tässä prosessissa luovuttaa dataansa.
Hankkeen taustana on yksinkertainen havainto: alustoitumisen seurauksena yhä useampi käyttäjä joutuu pohtimaan datan luovuttamisen negatiivisia seurauksia. Oman datan luovuttamiseen liittyvä vastarinta, eritoten sosiaalisen median alustoilla, on jo orastavasti näkyvissä ns. disconnection -ilmiönä, jossa kuluttajat siirtyvät pois sosiaalisen median alustoilta, eivätkä näin myöskään enää luovuta dataansa alustojen käyttövoimaksi. On tarpeen kysyä, voiko sama käydä perinteisen median yrityksille verkossa?
Selvitämme hankkeessa eettisen dataan perustuvan asiakaspolun muodostumista osana uutismedian arvonmuodostusta. Näemme että eettiset datakäytänteet ovat tulevaisuudessa tapa erottautua monien verkkoalustojen epäeettisistä datan keräämisen ja käsittelyn käytännöistä. Hanke tuottaa tutkimusperustaisia ratkaisuja sille, kuinka uutismediaorganisaatiot voivat tukea luottamuksen rakentumista datan luovuttamisen eri vaiheissa digitaalisella asiakaspolulla. Eettisen datapolun ymmärrys tuottaa tietoa myös laajemmin digitaalisiin asiakaskohtaamisiin.
Hanke toteutetaan Jyväskylän yliopiston kieli- ja viestintätieteiden laitoksella sekä Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulussa.
