YMAA2120 Asiakassuhde- ja palvelujohtaminen (6 op)
Osaamistavoitteet
Opintojakson suoritettuaan opiskelija osaa:
- palvelu- ja suhden盲k枚kulman keskeiset k盲sitteet
- tunnistaa palvelulogiikan merkityksen yrityksen liiketoiminnassa
- tunnistaa palveluiden merkityksen ja roolin asiakkaiden arvonluontiprosessissa
- hy枚dynt盲盲 asiakastietoa asiakassuhteiden kehitt盲misess盲
- tunnistaa ja analysoida palvelun laatuun vaikuttavia tekij枚it盲
- muotoilla ja kommunikoida arvolupauksia ja arvioida niiden toteutumista asiakaskohtaamisissa
Suoritustavat
JSBE: Kontaktiopetuskurssi: Kev盲tlukukausi, 3. jakso. Kontaktiopetuskurssin suoritustavat tarkennetaan vuosittaisessa opetusohjelmassa.
Avoin yliopisto: kontaktiopetuskurssi, verkkokurssi, kirjatentti tai kirjallinen teht盲v盲 (tarjotaan v盲hint盲盲n joku n盲ist盲, suoritustavat tarkennetaan vuosittaisessa opetusohjelmassa).
厂颈蝉盲濒迟枚
Arvolupaus, asiakasarvo, arvonluontiprosessi, asiakassuhde, asiakastyytyv盲isyys, asiakasuskollisuus, palvelun laatu, palvelulogiikka,
palveluiden markkinointi, suhdemarkkinointi, vaihdanta, vuorovaikutus
尝颈蝉盲迟颈别诲辞迟
.
Kirjallisuus
| ISBN-numero | Tekij盲, julkaisuvuosi, teoksen nimi, julkaisija |
|---|---|
| 978-952-14-2809-8 | Gr枚nroos, C., & Tillman, M. (2015). Palvelujen johtaminen ja markkinointi (5. p.). Helsinki: Talentum. |
| 9780073380933 | Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2009). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (5th ed.). Boston: McGraw-Hill/Irwin. |
Arviointiperusteet
Opintojaksolla vaaditut hyv盲ksytyt suoritukset. Arviointiperusteet tarkennetaan vuosittaisessa opetusohjelmassa.
Esitietovaatimukset
Liiketoimintaosaamisen perusopinnot / Basic Business Studies. Yritt盲jyyden perusopintokokonaisuutta suorittaville esitietovaatimuksena YTTP1120 Markkinoinnin perusteet tai vastaavat tiedot.